Como faço para realizar um troca?

O prazo para realizar a devolução é de 15 dias contados a partir da data de recebimento da sua compra. Para realizar a devolução de um produto, siga o passo-a-passo abaixo:

 

1) Nos encaminhe um email para: troca@tradue.com.br, com o seu nome completo, numero do pedido & motivo de troca.

2) Vamos te encaminhar um formulário de troca para seu preenchimento, no qual você vai preencher as seguintes informações:

– Nome dos produtos a serem devolvidos.

– Motivo da devolução. Essa informação é muito importante para nós.

– Seu endereço com CEP.

– Sua escolha entre receber um vale-troca ou devolução do dinheiro equivalente a compra.

 

3) Após o pedido de devolução você receberá nossa confirmação da troca por email com os próximos passos.

 

4) Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 5 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes, seguindo as diretrizes abaixo:

 

– Pagamento com cartão de débito:

O valor é creditado integralmente na mesma conta que foi realizado o débito em até 5 dias úteis. A visualização depende de procedimentos internos do seu banco.

 

– Pagamento com cartão de crédito:

O valor é creditado integralmente em até duas faturas do seu cartão de crédito. A visualização depende da data de fechamento da fatura, assim como de procedimentos internos de cada operadora de cartão.

 

*Caso você tenha obtido desconto em sua compra referente à uma ação promocional, o estorno será do valor pago, considerando o desconto.

 

 

ATENÇÃO

Para realizar uma devolução, atente-se às seguintes condições:

• Só serão aceitos produtos com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores;
• Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente.
• As peças devolvidas devem estar acompanhadas do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) original com as seguintes informações no verso. *PS: Nós enviamos a Nota Fiscal para o seu e-mail separadamente no momento da compra.

 

Tem alguma dúvida? Entre em contato conosco por e-mail.

E-mail: contato@tradue.com.br

Horário de atendimento: dias úteis, de 09h às 18h

E se o produto apresentar algum defeito?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o período máximo para indicar problemas relacionados à defeito de fabricação corresponde ao prazo de 90 dias após a data de compra.

Considerando cada ocorrência o mais detalhadamente possível, reservamo-nos ao direito de reconstituir ou não, falhas causadas por desgaste natural de uso ou procedimentos inadequados de limpeza e conservação.

 

Para saber mais sobre nossa política de trocas, acesse aqui.