termos & condições

A TRADŪE aceita devoluções em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido. As trocas por outros produtos podem ser feitas dentro de 30 (trinta) dias a partir da data de entrega da sua compra, sendo que:

– Sua solicitação de devolução deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
– Sua solicitação de troca deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos. Solicitações feitas após este prazo não serão aceitas.
– Sua troca dependerá do estoque no dia em que o seu produto chegar às nossas mãos. Produtos esgotados não poderão ser solicitados para troca.
– Peças em liquidação não poderão ser trocadas.

 

O frete para troca ou devolução é por nossa conta: assim que requisitada, enviaremos um e-mail contendo uma autorização de postagem gratuita que deve ser anexada à caixa da sua compra ao levá-la à uma agência dos Correios.

 

Assim que recebermos o seu pacote, checaremos se está tudo em ordem e a nossa equipe entrará em contato com você para saber se você prefere ter o valor da compra revertido em crédito para troca no site, ou se quer seu dinheiro de volta:

Caso opte por créditos no site: O valor estará disponível para utilização em até 5 dias úteis após a chegada do produto ao nosso estoque – atenção : este valor estará disponível por um período de 3 meses. Caso o valor da peça que deseja for maior do que a compra original, você poderá completar o pagamento ao concluir a sua compra.

Caso opte por estornar o seu dinheiro: se você pagou no boleto ou com cartão de débito, o dinheiro será estornado em até 5 dias úteis na sua conta bancária. Se você utilizou cartão de crédito, sua devolução será processada e a nossa equipe te enviará o comprovante de estorno. Em média, o valor estará disponível para você em até duas faturas.

 

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A TRADŪE só aceitará trocas de peças devolvidas:

– Sem sinal de uso, ou seja, sem odores, manchas e sem alterações feitas pela cliente;
– Sem danos, como riscos ou arranhões;
– Acompanhadas da DANFE (Documento Auxiliar de Nota Fiscal Eletrônica) ou cópia da mesma, que deverá estar junto ao produto com uma justificativa sobre a devolução escrita no verso do papel, que deverá estar localizado dentro da embalagem.

 

Caso a TRADŪE perceba que a o produto devolvido não está de acordo com os critérios acima listados, o e-commerce fica dispensado de aceitar a devolução ou exercer a troca. A TRADŪE poderá, assim, reenviar o produto ao cliente sem consulta previa – o produto estará acompanhado de uma justificativa do motivo da recusa.

 

Dúvidas?
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