Política de Trocas e Devoluções

Na TRADŪE, cada peça é desenvolvida com atenção aos detalhes, à qualidade e ao cuidado em cada etapa de produção. Nosso compromisso é oferecer uma experiência de compra transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Confira abaixo as condições aplicáveis às compras realizadas em nosso site.

1. Devoluções por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online podem ser canceladas por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

As seguintes condições se aplicam:

• A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• O direito de arrependimento é válido para todos os produtos, incluindo itens adquiridos em promoção, Black Friday ou liquidação.
• O reembolso será integral, incluindo o valor efetivamente pago pelo produto e o frete original.
• Os custos de envio para devolução serão de responsabilidade da TRADŪE.
• O produto deverá ser embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte.

A abertura da embalagem e o manuseio necessário para conhecer e avaliar o produto não impedem o exercício do direito de arrependimento.

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe por meio da página de atendimento.

2. Trocas por preferência

A TRADŪE não realiza trocas voluntárias por motivos de preferência pessoal, como mudança de cor, modelo ou escolha de outro produto.

Essa condição se aplica a todos os produtos, incluindo os adquiridos em preço regular, promoção ou liquidação.

Nas compras online, permanece assegurado o direito legal de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme descrito anteriormente.

Essa política não limita os direitos relacionados a produtos com defeito ou em desacordo com a oferta.

3. Produtos em promoção e liquidação

Produtos adquiridos durante campanhas promocionais, incluindo Black Friday e liquidações, seguem as mesmas condições legais aplicáveis aos demais produtos.

• Não realizamos trocas voluntárias por cor, modelo ou preferência.
• Devoluções por arrependimento são aceitas em até 7 dias corridos após o recebimento.
• Os direitos de garantia legal permanecem integralmente assegurados.

Recomendamos conferir as características, dimensões e informações de cada peça antes de finalizar a compra.

4. Produtos com defeito e garantia legal

Todos os produtos TRADŪE possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor, independentemente de terem sido adquiridos em preço regular ou promocional.

Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias, contados a partir da entrega.

No caso de defeitos ocultos, o prazo legal é contado a partir do momento em que o problema se tornar evidente.

Quando houver um defeito coberto pela garantia legal, a TRADŪE seguirá os procedimentos previstos na legislação, incluindo o prazo legal para solução e as alternativas de substituição, restituição ou abatimento do valor, conforme aplicável.

Para solicitar atendimento, entre em contato por meio da nossa página de atendimento, informando o número do pedido e, preferencialmente, enviando fotografias do problema.

5. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução por arrependimento:

1. Entre em contato com a TRADŪE dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
2. Informe o número do pedido e o produto que deseja devolver.
3. Nossa equipe confirmará o recebimento da solicitação e enviará as instruções de postagem gratuita.
4. Embale o produto cuidadosamente, incluindo seus acessórios, para protegê-lo durante o transporte.
5. Após o recebimento, daremos continuidade ao processamento da devolução e do reembolso.

A embalagem original e a DANFE podem facilitar o procedimento, mas não são requisitos obrigatórios para o exercício do direito legal de arrependimento.

Eventuais situações de uso indevido ou danos que ultrapassem o manuseio necessário para avaliação do produto serão analisadas individualmente, conforme a legislação aplicável.

6. Reembolsos

Nos casos de devolução por arrependimento, a TRADŪE realizará a restituição integral dos valores devidos, sem demora indevida, observados os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento utilizado.

Pagamentos via Pix

O reembolso será providenciado pelo meio de pagamento correspondente, conforme os procedimentos da instituição financeira.

Pagamentos por cartão de crédito

A TRADŪE solicitará o estorno à operadora de pagamento e disponibilizará a confirmação do procedimento. O prazo para o crédito aparecer na fatura dependerá dos procedimentos da administradora do cartão.

Não será exigida a aceitação de créditos para compras futuras em substituição ao reembolso legal.

7. Informações importantes

• Solicitações de arrependimento realizadas após o prazo legal de 7 dias não serão atendidas com esse fundamento, ressalvados outros direitos previstos em lei.
• Produtos promocionais e de liquidação permanecem sujeitos à garantia legal.
• As condições comerciais vigentes no momento da compra serão respeitadas.
• A presente política aplica-se às compras realizadas após sua publicação, sem prejuízo de condições anteriormente oferecidas e dos direitos previstos em lei.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas e orientar você em qualquer etapa do processo.

Entre em contato com a TRADŪE.